توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل Fabritec مع المعلومات الشخصية. وهي إشعار عام للشفافية، وليست نموذج طلب للعميل أو مستندًا للتوقيع. وقد تتضمن اتفاقية العميل أو اتفاقية معالجة البيانات شروطًا إضافية تخص عملية نشر معينة.
1. من نحن
تقدم Fabritec Software Solutions (ويشار إليها بـ "Fabritec" أو "نحن" أو "لنا") برامج وخدمات لتنفيذ التصنيع والإنتاج والجودة وإدارة المستندات والمخزون والخدمات اللوجستية وغيرها من الخدمات ذات الصلة لشركات التصنيع والأعمال الصناعية.
عنوان أعمالنا الرئيسي هو المبنى التجاري رقم 3I، منطقة الخدمات، قرية ليجيندا، مدينة الشيخ زايد، الحي الأول، المنطقة الثانية، أمام داون تاون، الشيخ زايد، مصر. ويمكن إرسال أسئلة الخصوصية وطلبات ممارسة الحقوق إلى support@fabritec-eg.com مع كتابة "طلب خصوصية" في عنوان الرسالة.
2. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على المعلومات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال موقع Fabritec العام، ونماذج العرض التوضيحي والتواصل، والنشرة البريدية، وبوابة العملاء، وخدمات Fabritec المستضافة، وتفاعلات الدعم، والفعاليات، وغيرها من الاتصالات التجارية التي تشير إلى هذه السياسة.
ولا تستبدل هذه السياسة أي اتفاقية تفاوضية مع العميل، أو نموذج طلب (Order Form)، أو بيان عمل (Statement of Work)، أو اتفاقية معالجة بيانات. كما أنها لا تحكم مواقع أو خدمات أو تكاملات تابعة لجهات خارجية تنشر إشعارات الخصوصية الخاصة بها.
3. دورنا بالنسبة لبيانات العملاء
بالنسبة لزوار الموقع والعملاء المحتملين وجهات الاتصال بالحسابات وعملياتنا التجارية الخاصة، يحدد Fabritec عادةً سبب وكيفية معالجة المعلومات الشخصية ويعمل بصفته المتحكم في البيانات أو الجهة المسؤولة المكافئة.
عندما يرفع العميل معلومات شخصية أو يرسلها إلى منصة Fabritec لأغراض عمليات التصنيع الخاصة به، يكون العميل عادةً هو المتحكم في تلك المعلومات، ويعالجها Fabritec بناءً على تعليمات العميل. وفي هذه الحالة، ينبغي عادةً توجيه الأسئلة المتعلقة بالبيانات أولًا إلى مؤسسة العميل المعنية. وتحكم اتفاقية العميل وشروط معالجة البيانات المعمول بها تلك المعالجة.
4. المعلومات التي نجمعها
المعلومات التي تقدمها
- بيانات الاتصال التجارية، مثل الاسم والبريد الإلكتروني للعمل والشركة والمسمى الوظيفي والدولة وأي رقم هاتف تختار تقديمه.
- معلومات الحساب والهوية، مثل معرّفات المستخدم والعضوية في المؤسسة وأدوار الوصول وسجلات المصادقة.
- المعلومات التجارية ومعلومات العلاقة، مثل طلبات العرض التوضيحي والاهتمامات بالخدمات وجهات الاتصال في نماذج الطلب وجهات اتصال الفوترة وتفضيلات التواصل.
- محتوى الدعم والاتصالات، بما في ذلك الرسائل والمرفقات والمعلومات التشخيصية والملاحظات التي ترسلها إلينا.
- تفاصيل الاشتراك في النشرة البريدية وسجلات الموافقة أو خيارات إلغاء الاشتراك.
محتوى العملاء
وفقًا للوحدات التي يستخدمها العميل، قد تخزن منصة Fabritec مستندات ورسومات ونماذج وسجلات إنتاج وسجلات جودة وتكليفات عمل وبيانات مخزون وخدمات لوجستية وتعليقات وسجل تدقيق ومحتوى آخر يقدمه العميل أو مستخدموه المصرح لهم. ويقرر العملاء المعلومات التي يضعونها في الخدمة، وهم مسؤولون عن امتلاك الحقوق وتقديم الإشعارات اللازمة لذلك.
المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
- بيانات الجهاز والاتصال، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل واللغة والمنطقة التقريبية والصفحة المُحيلة.
- بيانات الاستخدام والتشخيص، مثل الصفحات التي تمت مشاهدتها والإجراءات المنفذة والطوابع الزمنية واستخدام الميزات وتقارير الأخطاء ومعلومات الأداء.
- أحداث المصادقة والأمان المستخدمة لحماية الحسابات والتحقيق في سوء الاستخدام والحفاظ على سجلات التدقيق.
- بيانات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. ولا يتم تفعيل تقنيات التحليلات أو التسويق الاختيارية إلا وفقًا للخيارات المعروضة في أدوات الموافقة لدينا والقانون المعمول به.
معلومات من مصادر أخرى
قد نتلقى معلومات اتصال تجارية أو معلومات حساب من جهة عملك، أو مدير عميل مصرح له، أو شريك إحالة، أو تكامل تقوم بربطه، أو مصادر مهنية عامة، أو مزود خدمة يعمل نيابةً عنا. ولا ندمج هذه المعلومات إلا حيث يكون ذلك مسموحًا وللأغراض الموضحة في هذه السياسة.
5. كيف ولماذا نستخدم المعلومات
- تقديم الموقع والبوابة وخدمات Fabritec وإعدادها وتأمينها وصيانتها ودعمها.
- إنشاء الحسابات وإدارتها، والتحقق من الوصول، وتطبيق الصلاحيات، والحفاظ على سجلات تدقيق الخدمة.
- الرد على الأسئلة، وجدولة العروض التوضيحية أو جلسات التدقيق، وإدارة حالات الدعم، والتواصل بشأن علاقة الخدمة.
- معالجة الاشتراكات والطلبات والفواتير وغيرها من أعمال الإدارة التجارية بموجب ترتيبات العميل المعمول بها.
- مراقبة الموثوقية ومنع الاحتيال أو سوء الاستخدام وتشخيص الأخطاء وحماية المستخدمين وتحسين أداء المنتج وسهولة استخدامه.
- إرسال اتصالات عن المنتج أو الفعاليات أو النشرة البريدية حيث يكون ذلك مسموحًا. ويمكنك إلغاء الاشتراك في التسويق غير الضروري في أي وقت.
- الامتثال للقانون، والاستجابة للطلبات القانونية، وإقامة الدعاوى أو الدفاع عنها، وإنفاذ الاتفاقيات المعمول بها.
- إنشاء رؤى مجمعة أو منزوعة الهوية لا تحدد هوية شخص أو عميل بشكل معقول، حيث يكون ذلك مسموحًا ووفقًا لشروط العميل المعمول بها.
6. الأسس القانونية
عندما يتطلب القانون أساسًا قانونيًا للمعالجة، نعتمد وفقًا للسياق على واحد أو أكثر مما يلي: تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات مطلوبة قبل إبرام عقد؛ مصالحنا المشروعة في تشغيل خدمة أعمال وتأمينها وتحسينها؛ الامتثال للالتزامات القانونية؛ الموافقة على المعالجة الاختيارية؛ وإقامة الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها. وعندما نعتمد على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في قانونية المعالجة السابقة.
7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
نستخدم تقنيات ضرورية بشكل صارم لوظائف مثل الأمان واستمرارية الجلسة وتفضيلات اللغة وسجلات الموافقة. وعند تفعيلها، تساعدنا تقنيات التحليلات على فهم استخدام الموقع وأدائه بصورة مجمعة. أما تقنيات التسويق، إذا تم تقديمها، فتخضع لخيارات الموافقة المعروضة على الموقع والقانون المعمول به.
يمكنك إدارة تقنيات التفضيلات والتحليلات والتسويق بشكل مستقل من خلال أدوات الموافقة في الموقع، ويمكنك إعادة فتح هذه الأدوات في أي وقت. وتظل التقنيات الأساسية نشطة لأنها ضرورية للأمان والتشغيل الأساسي. كما قد تسمح إعدادات المتصفح بحظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، إلا أن ذلك قد يؤثر في بعض وظائف الموقع أو البوابة الأساسية.
8. كيفية الإفصاح عن المعلومات
نفصح عن المعلومات الشخصية فقط بالقدر اللازم بصورة معقولة للأغراض الموضحة أعلاه، مع مراعاة العقود والضمانات المناسبة لطبيعة المعلومات والخدمة.
- لمزودي خدمات الاستضافة والبنية التحتية والأمان والاتصالات والتحليلات ودعم العملاء وغيرهم ممن يعملون نيابةً عنا.
- لمديري ومستخدمي العميل المصرح لهم حيث يلزم ذلك لتشغيل حساب العميل وصلاحياته.
- للتكاملات التابعة لجهات خارجية بناءً على توجيه العميل أو المستخدم.
- للمستشارين المهنيين والمدققين وشركات التأمين ومقدمي التمويل بموجب التزامات مناسبة بالسرية.
- للجهات التنظيمية والمحاكم وجهات إنفاذ القانون أو غيرها عندما يقتضي القانون ذلك أو عندما يكون ضروريًا لحماية الحقوق والسلامة ونزاهة الخدمة.
- في سياق اندماج أو تمويل أو إعادة تنظيم أو بيع كل أعمالنا أو جزء منها، مع مراعاة متطلبات السرية والإشعار المناسبة.
9. البيع والإعلانات الموجهة
لا يبيع Fabritec المعلومات الشخصية مقابل المال. كما أننا لا نستخدم المعلومات الشخصية في الإعلانات السلوكية عبر السياقات كجزء من ممارساتنا التجارية القياسية. وإذا تغيرت ممارساتنا أو اعتبرت جهة قضائية معينة نوعًا محددًا من الإفصاح بيعًا أو مشاركةً، فسنقدم أي إشعار أو خيار يطلبه القانون قبل تطبيق تلك الممارسة.
10. المعالجة الدولية وموقع البيانات
يخدم Fabritec عملاء في مصر ودول الخليج وأفريقيا ومناطق أخرى. لذلك قد تتم معالجة المعلومات الشخصية في دول غير الدولة التي جُمعت فيها. وتُحدد مناطق استضافة بيانات العملاء في السحابة وترتيبات النشر في نموذج الطلب أو اتفاقية العميل المعمول بها؛ وقد تستخدم عمليات النشر القياسية مناطق استضافة في الإمارات العربية المتحدة أو أوروبا وفقًا لمتطلبات العميل.
وعندما يكون ذلك مطلوبًا، نستخدم آليات نقل معترفًا بها وضمانات تكميلية مصممة لحماية المعلومات المنقولة عبر الحدود. وينبغي للعملاء الذين لديهم متطلبات محددة لإقامة البيانات تأكيدها في نموذج الطلب المعمول به قبل النشر.
11. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للغرض الذي جُمعت من أجله، ولتقديم الخدمة، والحفاظ على سجلات الأمان والتدقيق، والامتثال للالتزامات القانونية أو المحاسبية، وحل النزاعات، وإنفاذ الاتفاقيات. وتختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع السجل وعلاقة العميل والمتطلبات القانونية وحساسية المعلومات.
بالنسبة لمحتوى العميل بعد انتهاء الخدمة، تسمح الشروط القياسية للعميل بطلب التصدير خلال الفترة المحددة في اتفاقيته، والتي تكون عادةً 60 يومًا. وبعد انقضاء الفترة المعمول بها، قد يتم حذف المعلومات أو نزع هويتها ما لم يتطلب القانون أو نزاع قائم الاحتفاظ بها لمدة أطول. وقد تبقى نسخ احتياطية لفترة محدودة إلى أن يتم استبدالها وفق إجراءات النسخ الاحتياطي المعتادة.
12. الأمان
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تجاريًا ومصممة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح. وقد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول، وإدارة بأقل قدر من الصلاحيات، والتشفير أثناء النقل، والمراقبة، والنسخ الاحتياطي، وإجراءات الاستجابة للحوادث. ولا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام نقل أو تخزين عبر الإنترنت، ويظل العملاء مسؤولين عن مستخدميهم وبيانات الاعتماد والأجهزة والشبكات وبيئات النشر المحلية الخاصة بهم.
13. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
بحسب موقعك وعلاقتك بـ Fabritec، قد تكون لك حقوق في طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو تقييد المعالجة أو الاعتراض أو نقل البيانات أو سحب الموافقة، وكذلك تقديم شكوى إلى جهة إشراف مختصة. وقد تخضع بعض الحقوق لاستثناءات قانونية والتحقق من الهوية.
أرسل طلبًا إلى support@fabritec-eg.com مع كتابة "طلب خصوصية" في عنوان الرسالة، واشرح الحق الذي ترغب في ممارسته. وقد نطلب معلومات لازمة للتحقق من هويتك وصلاحيتك. وإذا كانت معلوماتك تحت تحكم أحد عملاء Fabritec، فقد نحيل الطلب إلى ذلك العميل أو نساعده في الاستجابة.
14. اتخاذ القرارات الآلي
لا يستخدم Fabritec معلومات زوار الموقع أو حسابات العملاء لاتخاذ قرارات آلية بالكامل تُحدث آثارًا قانونية أو آثارًا مهمة مماثلة على الأفراد. أما أتمتة المنتج التي يضبطها العميل فتعمل وفق تعليمات العميل وقواعد أعماله.
15. الأطفال
Fabritec خدمة موجهة للأعمال وليست موجهة للأطفال. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية مباشرة من الأطفال عبر الموقع العام. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدم لنا معلومات دون تفويض مناسب، فتواصل معنا حتى نراجع الأمر ونتخذ الإجراء المناسب.
16. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارسات الأعمال. وتعرض الصفحة تاريخ أحدث مراجعة. وعندما يكون ذلك مطلوبًا، سنقدم إشعارًا إضافيًا بشأن أي تغيير جوهري قبل دخوله حيز التنفيذ.
17. التواصل والشكاوى
يمكن إرسال الأسئلة والمخاوف وطلبات حقوق الخصوصية إلى support@fabritec-eg.com أو إلى Fabritec Software Solutions على العنوان المذكور في القسم 1. وقد يكون لك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات أو حماية المستهلك المسؤولة عن موقعك.