إشعار للمعلومات فقط: تقدم هذه الصفحة نظرة مبسطة على الشروط التجارية وشروط الخدمة القياسية في Fabritec. وهي ليست نموذج طلب، ولا تتطلب توقيعًا، ولا تنشئ أو تعدل بمفردها عقدًا مع العميل، ولا تحل محل الاتفاقية المطبقة على عميل معين. وإذا اختلفت اتفاقية خدمات رئيسية (MSA) أو نموذج طلب أو بيان عمل أو أي اتفاق مكتوب آخر تم توقيعه أو قبوله صراحةً مع هذا الملخص، فتكون الأولوية لذلك الاتفاق.
1. حول هذه الشروط
تقدم Fabritec Software Solutions منصة تنفيذ تصنيع عبر الويب وخدمات مرتبطة بها لشركات التصنيع والأعمال الصناعية. ننشر هذا الملخص حتى يتمكن العملاء الحاليون والمحتملون من فهم الموضوعات التي يتناولها عادةً الإطار التجاري لـ Fabritec قبل مناقشة نموذج طلب.
لا تتضمن هذه الصفحة خانة توقيع أو بيانات عميل أو آلية قبول بالنقر. ويتم تحديد تكوين العقد وتاريخ السريان والمستندات المطبقة فقط من خلال الاتفاقية المطبقة بين Fabritec والعميل.
2. الخدمات المشمولة
قد يقدم Fabritec خدمات اشتراك سحابي، وبرامج مرخصة للنشر المحلي، والصيانة والدعم، والتنفيذ، والإعداد، وترحيل البيانات، والتدريب، والتطوير المخصص، وغيرها من الخدمات المهنية. ويحدد نموذج الطلب أو بيان العمل المطبق نموذج النشر والوحدات والبيئات وحدود المستخدمين ومدة الاشتراك أو الترخيص والرسوم والمخرجات.
قد تشمل وحدات المنصة تتبع الإنتاج، وضبط الجودة، وإدارة المستندات والرسومات، وسير العمل ومسارات التشغيل، والشحن والخدمات اللوجستية، والمخزون، والمشتريات، وإدارة المشاريع والمراحل، ولوحات المعلومات، والتقارير، والتحليلات، والتكاملات مثل BIM وIFC والعرض ثلاثي الأبعاد واتصالات ERP.
3. حسابات العملاء والصلاحيات
- يحدد العميل المستخدمين والمديرين المصرح لهم، ويكون مسؤولًا عن أنشطتهم ضمن حساب العميل.
- يجب على المستخدمين تقديم معلومات حساب دقيقة، والحفاظ على سرية بيانات الاعتماد، واستخدام حسابات فردية، والإبلاغ فورًا عن أي وصول غير مصرح به مشتبه به.
- يدير العميل الأدوار والموافقات وإزالة الصلاحيات داخليًا، كما يكون مسؤولًا عن قانونية ودقة المعلومات المقدمة إلى الخدمة.
- لا يشمل الاستخدام من قبل الشركات التابعة أو شركات المجموعة إلا إذا سمح بذلك نموذج الطلب أو الاتفاقية المطبقة.
4. حقوق الاستخدام القياسية
الخدمات السحابية
وفقًا للاتفاقية المطبقة وسداد الرسوم، يكون الموقف القياسي لـ Fabritec هو منح المستخدمين المصرح لهم حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل أو الترخيص من الباطن للوصول إلى الخدمات السحابية المشترك بها خلال مدة الاشتراك لاستخدامات الأعمال الداخلية للعميل.
البرامج المنشورة محليًا
في حالة النشر المحلي، تحدد الاتفاقية المطبقة ما إذا كان ترخيص الكود التنفيذي دائمًا أو محدد المدة، وما إذا كانت الصيانة والتحديثات مشمولة. وما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك، يكون العميل مسؤولًا عن الخوادم وأنظمة التشغيل وقواعد البيانات والشبكات والجدران النارية وضوابط الوصول والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث وتثبيت التحديثات المقدمة في الوقت المناسب.
5. الاستخدام المقبول والقيود
يحظر الإطار القياسي لـ Fabritec على العملاء والمستخدمين استخدام الخدمات بصورة غير قانونية أو التدخل في تشغيل الخدمة أو حقوق الآخرين أو محاولة تجاوز القيود التقنية أو التعاقدية.
- لا يجوز نسخ المنصة أو تعديلها أو ترجمتها أو إنشاء أعمال مشتقة منها إلا بالقدر الذي تسمح به الاتفاقية المطبقة صراحةً.
- لا يجوز إجراء هندسة عكسية أو فك الترجمة أو التفكيك أو محاولة استخراج الكود المصدري إلا بالقدر المحدود الذي يسمح به قانون لا يمكن التنازل عنه.
- لا يجوز إعادة البيع أو الترخيص من الباطن أو التوزيع أو توفير وصول كخدمة للغير أو استخدام الخدمة لبناء منتج منافس.
- لا يجوز اختبار أو الوصول إلى أنظمة أو بيانات غير عامة، أو إدخال برمجيات ضارة، أو تعطيل التوافر، أو تجاوز حدود المستخدمين، أو مشاركة حساب مستخدم واحد بين عدة أفراد.
- لا يجوز رفع محتوى دون الحقوق اللازمة، أو انتهاك حقوق الخصوصية أو الملكية الفكرية، أو استخدام الخدمة بما يخالف القانون المعمول به.
- لا يجوز إزالة إشعارات الملكية أو حقوق النشر أو الإشعارات القانونية.
6. بيانات العملاء
في العلاقة بين Fabritec والعميل، يحتفظ العميل بملكية بياناته ومستنداته ورسوماته ونماذجه وملفاته ورسائله ومحتواه الآخر المقدم. ويمنح العميل Fabritec فقط الحقوق اللازمة بصورة معقولة لاستضافة تلك البيانات ومعالجتها ونقلها ونسخها احتياطيًا وتأمينها والتعامل معها لتقديم الخدمات المتفق عليها واتباع تعليمات العميل ومعالجة مشكلات الخدمة أو الأمان والامتثال للقانون.
يكون العميل مسؤولًا عن دقة بياناته وجودتها وقانونيتها، وعن تقديم الإشعارات المطلوبة والحصول على الحقوق والموافقات اللازمة. وتوضح سياسة الخصوصية وأي شروط معالجة بيانات خاصة بالعميل التفاصيل المتعلقة بالخصوصية ومعالجة البيانات.
يجوز استخدام المعلومات المجمعة أو منزوعة الهوية لأغراض التحليلات والمقارنة وتحسين المنتج فقط عندما تسمح شروط العميل المطبقة بذلك ولا تسمح المعلومات بالتعرف المعقول على العميل أو مستخدميه.
7. الأمان والخدمات متعددة العملاء
قد تستخدم الخدمات السحابية بنية متعددة العملاء. ويستخدم Fabritec ضوابط منطقية مصممة لفصل بيانات كل عميل عن بيانات العملاء الآخرين. وقد تتطور طريقة التنفيذ التقنية مع الحفاظ على الفصل المناسب وتدابير الأمان المعقولة تجاريًا.
الأمان مسؤولية مشتركة. يحمي Fabritec مكونات الخدمة الخاضعة لسيطرته؛ ويحمي العميل مستخدميه وبيانات الاعتماد والأجهزة والاتصال والصلاحيات والتكاملات والبنية التحتية المحلية. ويجب كتابة أي التزامات خاصة بالإقامة أو الأمان أو الامتثال في الاتفاقية المطبقة.
8. التكاملات وخدمات الجهات الخارجية
قد تتكامل المنصة مع أنظمة ERP أو الهوية أو BIM أو التخزين أو الاتصالات أو غيرها من خدمات الجهات الخارجية التي يختارها العميل. وتخضع خدمات الجهات الخارجية لشروط مزوديها وإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. ويفوض العميل Fabritec بتبادل البيانات مع التكامل عندما يقوم العميل بتمكينه أو طلبه. ولا يكون Fabritec مسؤولًا عن خدمة جهة خارجية أو أمانها أو توافرها أو تغييراتها إلا بالقدر المتفق عليه صراحةً كتابةً.
9. الخدمات المهنية والتدريب
يتم وصف التنفيذ والإعداد والترحيل والتخصيص والاستشارات والتدريب الإضافي في نموذج طلب أو بيان عمل. وما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك، قد تتضمن حزمة الإعداد القياسية ما يصل إلى جلستين تدريبيتين عن بُعد. وينبغي تحديد النطاق والافتراضات واعتماديات العميل ومعايير القبول والتوقيت والرسوم لأي أعمال إضافية كتابةً.
10. التغييرات والصيانة والتوافر
يجوز لـ Fabritec تحسين المنصة أو تغييرها بمرور الوقت، بما في ذلك إضافة وظائف أو تحديثها أو إيقافها. والموقف التجاري القياسي هو عدم خفض الوظائف الأساسية للوحدات المشترك بها بصورة جوهرية خلال المدة الحالية دون معالجة التغيير وفق الاتفاقية المطبقة.
يتم تلخيص توافر السحابة وممارسات الصيانة وأهداف الاستجابة في صفحة الدعم ومستويات الخدمة. وتخضع هذه الأهداف للاستثناءات ولا تنشئ أرصدة خدمة إلا إذا نص نموذج طلب العميل على ذلك صراحةً.
11. الرسوم والفواتير والضرائب
تحدد رسوم الاشتراك والترخيص والصيانة والدعم والخدمات المهنية في نموذج الطلب المطبق. ويتحكم ذلك المستند في العملة ودورية الفوترة وتوقيت الدفع والضرائب وأي شروط تجارية خاصة بالعميل. والموقف القياسي هو إصدار فواتير مقدمًا للخدمات المتكررة، والدفع خلال 30 يومًا ما لم يذكر خلاف ذلك، وإمكانية التعليق بعد الإخطار للمبالغ المتأخرة غير المتنازع عليها. ولا يطبق Fabritec فائدة تعاقدية على التأخير إلا إذا تم الاتفاق عليها صراحةً أو أوجبها القانون.
12. الملكية الفكرية
يحتفظ Fabritec والمرخِّصون له بجميع الحقوق في المنصة والبرمجيات والتوثيق والتصميمات وسير العمل والشعارات وعناصر العلامة التجارية والتحديثات والتقنيات المشتقة. ولا يحصل العميل إلا على حقوق الوصول أو الترخيص المنصوص عليها في اتفاقيته. ولا تنتقل الملكية لمجرد استخدام العميل للخدمة أو إعدادها أو تقديم ملاحظات عنها.
يجوز لـ Fabritec استخدام الاقتراحات والملاحظات دون قيود أو مقابل، بشرط عدم إفشاء معلومات العميل السرية. وتظل بيانات العميل مملوكة له كما هو موضح أعلاه.
13. السرية
تحمي الاتفاقية القياسية المعلومات غير العامة التي تحمل علامة سرية أو ينبغي بشكل معقول فهمها على أنها سرية. ويجوز لكل مستلم استخدامها فقط لأغراض العلاقة، والإفصاح عنها فقط لمن يحتاجها ويكون ملتزمًا بشكل مناسب، وحمايتها بعناية معقولة. وعادةً ما تُستثنى المعلومات العامة أو المعروفة مسبقًا أو المطورة بصورة مستقلة أو المستلمة قانونيًا من مصدر آخر. ويجوز الإفصاح الإلزامي قانونيًا مع تقديم إشعار حيث يسمح القانون بذلك.
14. الضمانات وإخلاء المسؤولية
تضمن اتفاقية العميل القياسية لدى Fabritec أن تتوافق الخدمات المدفوعة بصورة جوهرية مع التوثيق الحالي وأن تقدم بمهارة وعناية معقولتين خلال المدة المطبقة. وتعتمد وسائل المعالجة والاستثناءات على الاتفاقية الموقعة. وعادةً ما تُستثنى المشكلات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التغييرات غير المصرح بها أو التكاملات غير المدعومة أو بنية العميل التحتية أو الخدمات المجانية أو الميزات التجريبية.
باستثناء الضمانات المكتوبة صراحةً والحقوق التي لا يجوز قانونًا استبعادها، تقدم الخدمات التقنية على أساس «كما هي» و«حسب التوافر». ولا يمكن ضمان عمل أي برنامج دون انقطاع أو أخطاء في جميع البيئات.
15. توزيع المسؤولية
تحكم اتفاقية العميل المطبقة المسؤولية. ويستبعد الإطار القياسي لـ Fabritec الأضرار غير المباشرة والعرضية والتبعية والخاصة والعقابية، وفقدان الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات، إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون. والحد الإجمالي القياسي لمسؤولية Fabritec هو الرسوم المدفوعة بموجب نموذج الطلب ذي الصلة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة.
تشمل الاستثناءات القياسية التزامات العميل بالدفع، وخرق السرية، والتعدي على الملكية الفكرية لـ Fabritec أو إساءة استخدامها. وقد تنطبق مسؤوليات إضافية لا يجوز استبعادها وفق القانون الحاكم. وينبغي للعملاء مراجعة الاتفاقية الفعلية مع مستشاريهم بدلًا من الاعتماد على هذا الملخص.
16. مطالبات الجهات الخارجية
تتناول اتفاقية الخدمات الرئيسية القياسية لدى Fabritec مطالبات الملكية الفكرية من الجهات الخارجية الناشئة عن الاستخدام المصرح به للخدمات، بما في ذلك متطلبات الإخطار والسيطرة على الدفاع والتعاون، إلى جانب خيارات تعديل الخدمات المتأثرة أو استبدالها أو إنهائها. كما تتناول المطالبات الناشئة عن بيانات العميل أو الاستخدام غير القانوني أو سوء الاستخدام. ويتم تحديد التعويضات ووسائل المعالجة الدقيقة فقط في الاتفاقية المطبقة.
17. المدة والتعليق والإنهاء
تحدد شروط الاشتراك والترخيص وفترات التجديد والإخطار في نموذج الطلب المطبق. ويستخدم الإطار القياسي لـ Fabritec مدة اشتراك أولية قدرها 12 شهرًا ما لم تتم كتابة مدة أخرى، والتجديد ما لم يقدم إشعار بعدم التجديد في الوقت المناسب، وفترة معالجة قدرها 30 يومًا للخرق الجوهري عندما تكون المعالجة ممكنة. ويجوز تعليق الحقوق في حالات التهديدات الأمنية أو الاستخدام غير القانوني أو الرسوم المتأخرة غير المتنازع عليها كما تسمح الاتفاقية المطبقة.
عند انتهاء الخدمة المتأثرة يتوقف الوصول وتظل الرسوم المستحقة واجبة الدفع. وما لم تنص الاتفاقية على خلاف ذلك، لا تُرد الرسوم المدفوعة مقدمًا إلا حيث يقتضي القانون. وفترة طلب تصدير البيانات القياسية هي 60 يومًا من تاريخ الإنهاء، وبعدها قد يتم حذف بيانات العميل أو نزع هويتها مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية ودورات النسخ الاحتياطي.
18. القانون الحاكم والنزاعات
يستخدم الموقف التجاري القياسي لـ Fabritec قوانين جمهورية مصر العربية، ومناقشات بحسن نية بين ممثلين كبار، وإذا لم يتم الحل، التحكيم وفق قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي في القاهرة، باللغة الإنجليزية، أمام محكم واحد ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. ويجوز طلب تدابير مؤقتة أو أوامر عاجلة من محاكم القاهرة. ويكون للقانون وإجراءات النزاع المحددة في اتفاقية العميل المطبقة الأولوية دائمًا.
19. الاستخدام الإعلامي
قد تسمح اتفاقية الخدمات الرئيسية القياسية لـ Fabritec بذكر اسم العميل وشعاره ما لم يطلب العميل عدم ذلك كتابةً. وتتطلب دراسات الحالة التفصيلية والتسويق المشترك موافقة كتابية مسبقة. وتتحكم الاتفاقية المطبقة وتفضيلات العميل المكتوبة في ذلك.
20. التغييرات والتواصل
قد نحدّث هذا الملخص العام مع تطور إطارنا القياسي. ولا يؤدي تحديث هذه الصفحة إلى تعديل اتفاقية موقعة قائمة إلا إذا نصت الاتفاقية صراحةً على خلاف ذلك. ويحدد تاريخ المراجعة أعلى الصفحة النسخة العامة الحالية.
يمكن إرسال الأسئلة حول هذا الملخص أو اتفاقية عميل إلى support@fabritec-eg.com أو إلى ممثل Fabritec الخاص بالعميل.