La présente Politique de confidentialité explique comment Fabritec traite les informations personnelles. Il s’agit d’un avis public de transparence, et non d’un bon de commande client ou d’un document à signer. Un contrat client ou un accord de traitement des données peut prévoir des conditions supplémentaires pour un déploiement particulier.
1. Qui nous sommes
Fabritec Software Solutions (« Fabritec », « nous », « notre » ou « nos ») fournit des logiciels et services liés à l’exécution industrielle, la production, la qualité, la gestion documentaire, les stocks, la logistique et d’autres fonctions connexes pour les entreprises de fabrication.
Notre principal établissement se trouve au Commercial Building No. 3I, Services Area, Legenda Village, Sheikh Zayed City, First Neighborhood, Second District, opposite Downtown, Sheikh Zayed, Égypte. Les questions relatives à la confidentialité et les demandes d’exercice de droits peuvent être envoyées à support@fabritec-eg.com avec l’objet « Privacy Request ».
2. Champ d’application de cette politique
Cette politique s’applique aux informations personnelles traitées via le site public de Fabritec, les formulaires de démonstration et de contact, la newsletter, le portail client, les services Fabritec hébergés, les échanges avec le support, les événements et autres communications professionnelles qui renvoient vers cette politique.
Elle ne remplace pas un contrat négocié avec un client, un Order Form, un Statement of Work ou un accord de traitement des données. Elle ne régit pas non plus les sites, services ou intégrations de tiers qui publient leurs propres avis de confidentialité.
3. Notre rôle concernant les données clients
Pour les visiteurs du site, prospects, contacts de comptes et nos propres opérations commerciales, Fabritec détermine généralement pourquoi et comment les informations personnelles sont traitées et agit comme responsable du traitement ou organisation responsable équivalente.
Lorsqu’un client téléverse ou soumet des informations personnelles à la plateforme Fabritec pour ses propres opérations industrielles, le client contrôle généralement ces informations et Fabritec les traite sur instruction du client. Dans ce cas, les questions relatives aux données doivent en principe être adressées d’abord à l’organisation cliente concernée. Le contrat client et les conditions de traitement des données applicables régissent ce traitement.
4. Informations que nous collectons
Informations que vous fournissez
- Coordonnées professionnelles, comme le nom, l’adresse e-mail professionnelle, l’entreprise, la fonction, le pays et tout numéro de téléphone que vous choisissez de fournir.
- Informations de compte et d’identité, comme les identifiants utilisateur, l’appartenance à une organisation, les rôles d’accès et les journaux d’authentification.
- Informations commerciales et de relation, comme les demandes de démonstration, les services d’intérêt, les contacts liés aux Order Forms, les contacts de facturation et les préférences de communication.
- Contenu des échanges avec le support et des communications, y compris les messages, pièces jointes, informations de diagnostic et retours que vous nous envoyez.
- Informations d’inscription à la newsletter et traces de consentement ou de désinscription.
Contenu client
Selon les modules utilisés, la plateforme Fabritec peut stocker des documents, plans, modèles, enregistrements de production, dossiers qualité, affectations de travail, données de stock et de logistique, commentaires, historiques d’audit et autres contenus soumis par le client ou ses utilisateurs autorisés. Les clients choisissent les informations qu’ils placent dans le service et sont responsables de disposer des droits et avis nécessaires.
Informations collectées automatiquement
- Données d’appareil et de connexion, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, la langue, la région approximative et la page de provenance.
- Données d’utilisation et de diagnostic, telles que les pages consultées, actions effectuées, horodatages, utilisation des fonctionnalités, rapports d’erreurs et informations de performance.
- Événements d’authentification et de sécurité utilisés pour protéger les comptes, enquêter sur les abus et maintenir les journaux d’audit.
- Données issues des cookies et technologies similaires. Les technologies facultatives d’analyse ou de marketing ne sont activées que conformément aux choix présentés dans nos contrôles de consentement et au droit applicable.
Informations provenant d’autres sources
Nous pouvons recevoir des coordonnées professionnelles ou des informations de compte de votre employeur, d’un administrateur client autorisé, d’un partenaire de recommandation, d’une intégration que vous connectez, de sources professionnelles publiques ou d’un prestataire agissant pour notre compte. Nous ne les combinons que lorsque cela est autorisé et pour les finalités décrites dans cette politique.
5. Comment et pourquoi nous utilisons les informations
- Fournir, configurer, sécuriser, maintenir et prendre en charge le site, le portail et les services Fabritec.
- Créer et administrer les comptes, vérifier les accès, appliquer les autorisations et maintenir les journaux d’audit du service.
- Répondre aux questions, planifier des démonstrations ou audits, gérer les demandes de support et communiquer sur la relation de service.
- Traiter les abonnements, commandes, factures et autres tâches administratives liées à la relation client applicable.
- Surveiller la fiabilité, prévenir la fraude ou les abus, diagnostiquer les erreurs, protéger les utilisateurs et améliorer les performances et l’utilisabilité du produit.
- Envoyer des communications sur le produit, les événements ou la newsletter lorsque cela est autorisé. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des communications marketing non essentielles.
- Respecter la loi, répondre aux demandes légales, établir ou défendre des droits en justice et faire appliquer les accords applicables.
- Créer des analyses agrégées ou désidentifiées qui ne permettent pas raisonnablement d’identifier une personne ou un client, lorsque cela est autorisé et sous réserve des conditions clients applicables.
6. Bases juridiques
Lorsqu’une base juridique est requise, nous nous appuyons, selon le contexte, sur une ou plusieurs des bases suivantes : exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles demandées ; intérêts légitimes liés à l’exploitation, la sécurisation et l’amélioration d’un service professionnel ; respect d’obligations légales ; consentement pour les traitements facultatifs ; et établissement ou défense de droits en justice. Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des technologies strictement nécessaires pour des fonctions comme la sécurité, la continuité de session, les préférences linguistiques et les traces de consentement. Lorsqu’elles sont activées, les technologies d’analyse nous aident à comprendre l’utilisation globale et les performances du site. Les technologies marketing, si elles sont introduites, sont soumises aux choix de consentement présentés sur le site et au droit applicable.
Vous pouvez gérer séparément les technologies de préférence, d’analyse et de marketing via les contrôles de consentement du site et les rouvrir à tout moment. Les technologies essentielles restent actives car elles sont nécessaires à la sécurité et au fonctionnement de base. Les réglages du navigateur peuvent aussi bloquer ou supprimer les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctions essentielles du site ou du portail.
8. Comment nous divulguons les informations
Nous divulguons les informations personnelles uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, sous réserve des contrats et garanties adaptés à la nature des informations et du service.
- Aux prestataires d’hébergement, d’infrastructure, de sécurité, de communications, d’analytique, de support client et autres prestataires agissant pour notre compte.
- Aux administrateurs et utilisateurs autorisés d’un client lorsque cela est nécessaire pour gérer son compte et ses autorisations.
- Aux intégrations de tiers à la demande du client ou de l’utilisateur.
- Aux conseillers professionnels, auditeurs, assureurs et fournisseurs de financement soumis à des obligations appropriées de confidentialité.
- Aux autorités de réglementation, tribunaux, organismes chargés de l’application de la loi ou autres parties lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, la sécurité et l’intégrité du service.
- Dans le cadre d’une fusion, d’un financement, d’une réorganisation ou de la vente de tout ou partie de notre activité, sous réserve des obligations appropriées de confidentialité et d’information.
9. Vente et publicité ciblée
Fabritec ne vend pas d’informations personnelles contre rémunération. Nous n’utilisons pas les informations personnelles à des fins de publicité comportementale intercontextuelle comme pratique commerciale standard. Si nos pratiques évoluent ou si une juridiction considère une divulgation particulière comme une vente ou un partage, nous fournirons les informations et choix requis par la loi avant d’appliquer cette pratique.
10. Traitement international et localisation des données
Fabritec sert des clients en Égypte, dans le GCC, en Afrique et dans d’autres régions. Les informations personnelles peuvent donc être traitées dans des pays autres que celui où elles ont été collectées. Les régions d’hébergement cloud des données clients et les modalités de déploiement sont décrites dans l’Order Form ou le contrat client applicable ; les déploiements standard peuvent utiliser des régions d’hébergement aux Émirats arabes unis ou en Europe selon les exigences du client.
Lorsque cela est requis, nous utilisons des mécanismes de transfert reconnus et des garanties complémentaires conçues pour protéger les informations transférées au-delà des frontières. Les clients ayant des exigences spécifiques de résidence des données doivent les confirmer dans l’Order Form applicable avant le déploiement.
11. Conservation
Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, pour fournir le service, maintenir les journaux de sécurité et d’audit, respecter les obligations légales ou comptables, résoudre les litiges et faire appliquer les accords. Les durées de conservation dépendent du type de dossier, de la relation client, des exigences légales et de la sensibilité des informations.
Pour le contenu client après la fin d’un service, les conditions standards permettent au client de demander un export pendant la période prévue dans son contrat, généralement 60 jours. Après cette période, les informations peuvent être supprimées ou désidentifiées sauf si la loi ou un litige en cours impose une conservation plus longue. Des copies de sauvegarde peuvent subsister temporairement jusqu’à leur rotation normale.
12. Sécurité
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles commercialement raisonnables conçues pour protéger les informations contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d’accès, une administration fondée sur le moindre privilège, le chiffrement en transit, la surveillance, les sauvegardes et des procédures de réponse aux incidents. Aucun système de transmission ou de stockage sur Internet ne peut être garanti totalement sécurisé, et les clients restent responsables de leurs utilisateurs, identifiants, terminaux, réseaux et environnements sur site.
13. Vos droits en matière de confidentialité
Selon votre localisation et votre relation avec Fabritec, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité ou de retrait du consentement, ainsi que du droit de saisir une autorité de contrôle compétente. Certains droits sont soumis à des exceptions légales et à une vérification d’identité.
Envoyez votre demande à support@fabritec-eg.com avec l’objet « Privacy Request » et précisez le droit que vous souhaitez exercer. Nous pouvons demander des informations nécessaires pour vérifier votre identité et votre autorité. Si vos informations sont contrôlées par un client Fabritec, nous pouvons vous orienter vers ce client ou l’aider à répondre.
14. Prise de décision automatisée
Fabritec n’utilise pas les informations des visiteurs du site ou des comptes clients pour prendre des décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques ou d’importance comparable sur les personnes. Les automatisations du produit configurées par un client fonctionnent selon les instructions et règles métier de ce client.
15. Enfants
Fabritec est un service destiné aux entreprises et ne s’adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles directement auprès d’enfants via le site public. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures adaptées.
16. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements de nos services, de la technologie, des exigences légales ou de nos pratiques commerciales. La page indique la date de la dernière révision. Lorsque cela est requis, nous fournirons un avis supplémentaire avant l’entrée en vigueur d’un changement important.
17. Contact et réclamations
Les questions, préoccupations et demandes relatives aux droits en matière de confidentialité peuvent être envoyées à support@fabritec-eg.com ou à Fabritec Software Solutions à l’adresse indiquée à la section 1. Vous pouvez également avoir le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité chargée de la protection des données ou des consommateurs compétente pour votre localisation.